Nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng, Truyền hình số vệ tinh K+ đã triển khai thêm 50 trạm bảo hành ,Bảo Trì nâng tổng số lên 76 trạm rải khắp các tỉnh thành ở cả ba miền Bắc – Trung – Nam. Công nghệ và chất lượng ưu việt của dịch vụ truyền hình số vệ tinh K+ đã đến với khách hàng ở bất cứ nơi đâu bất kể điều kiện địa lý, từ thành thị tới nông thôn, từ biên giới tới hải đảo. Song hành với mạng lưới bán hàng rộng khắp gồm hàng chục K+ Store và hơn 2,000 đại lý, việc triển khai các trạm bảo hành rộng khắp toàn quốc thể hiện nỗ lực của truyền hình K+ trong việc nâng cao chất lượng phục vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng
ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
I. Thiết bị được bảo hành là Đầu thu mới và Thẻ giải mã mới do K+ cung cấp.
II. Thời gian bảo hành là 12 (Mười hai) tháng kể từ ngày kích hoạt thuê bao đầu tiên theo Hệ thống quản lý thuê bao của K+.
III. Địa điểm nhận bảo hành: Trạm bảo hành do K+ uỷ quyền
IV. Điều kiện bảo hành:
- Thiết bị trong điều kiện bảo hành là thiết bị có lỗi phát sinh do lỗi của Nhà sản xuất và trong thời hạn bảo hành.
- Thiết bị ngoài điều kiện bảo hành là thiết bị hết thời hạn bảo hành hoặc trong thời hạn bảo hành nhưng lỗi do người sử dụng gây ra (chập điện, nước đổ vào, mở tem niêm phong, đầu thu biến dạng… ) hoặc do các nguyên nhân khách quan khác (thiên tai, lũ lụt, cháy nổ… ).
- Chính sách bảo hành theo Hợp đồng thuê bao cá nhân không được áp dụng cho các trường hợp sau:
1. Thiết bị được bảo hành đã bị quản lý kém, sử dụng không đúng cách hoặc bị sửa đổi hoặc bị sửa chữa bởi khách hàng hoặc bất kỳ bên nào không được K+ ủy quyền;
2. Việc bảo trì kỹ thuật bên trong Thiết bị được bảo hành do người sử dụng và/ hoặc bên thứ ba chưa được K+ chấp thuận thực hiện;
3. Thiết bị được bảo hành bị người sử dụng hoặc bất kỳ người nào khác không được K+ ủy quyền làm thay đổi hoặc cố gắng sửa chữa nên làm cho Thiết bị được bảo hành bị hỏng;
4. Chính sách bảo hành không bao gồm các hoạt động bảo trì định kỳ, chuyển đổi hoặc thay thế phụ kiện do hao mòn tự nhiên;
5. Thiết bị được bảo hành bị hỏng do sự cố, sự kiện bất khả kháng, thay đổi về cấu trúc Thiết bị được bảo hành so với cấu trúc ban đầu của nhà sản xuất;
6. Thiết bị được bảo hành không phải do K+ cung cấp;
7. Sử dụng không đúng cách hoặc sử dụng hoặc lắp Thiết bị được bảo hành không theo tài liệu hướng dẫn sử dụng Thiết bị được bảo hành;
8. “Tem bảo hành” không được gắn/ bị bong/ bị rách hoặc ”Tem bảo hành” giả được gắn trên đầu thu tại thời điểm nhận đầu thu tại Trung tâm bảo hành của K+;
9. Số seri của Thiết bị được bảo hành đã bị gỡ bỏ hoặc mờ;
10. Bảo quản Thiết Bị được bảo hành trong điều kiện không phù hợp (trừ khi việc bảo quản đó là do K+ hoặc một trong các Đại lý bán lẻ của K+);
11. Ảnh hưởng trực tiếp của sét đánh.
V. Hình thức bảo hành:
- Các thiết bị là Đầu thu hỏng trong và ngoài phạm vi bảo hành đều được đổi thay thế bằng một Đầu thu K+ khác đã qua sử dụng, có hình thức tương đương và đảm bảo chất lượng do K+ thẩm định.
- Thẻ giải mã sẽ được đổi thay thế bằng thẻ mới.
VI. Phí dịch vụ bảo hành: Liên Hệ số hỗ trợ holine để hướng dẫn chi tiết
VII. Chi phí vận chuyển: Đối với cả hai điều kiện bảo hành trên, khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều từ nhà khách hàng đến Trạm bảo hành và ngược lại.
KHẮC PHỤC SỰ CỐ
[Q.1] Làm thế nào khi tín hiệu bị nhiễu hoặc gián đoạn do mưa lớn?
Chúng tôi hiểu khách hàng sẽ cảm thấy rất khó chịu khi đang xem chương trình yêu thích của K+ thì màn hình có hiện tượng vỡ hình rồi sau đó chuyển hẳn sang màu đen. Hiện tượng này là hiện tượng nhiễu hình do mưa lớn, tín hiệu vệ tinh bị hao hụt khi đi qua các đám mây nặng nước. Ngay cả những công nghệ truyền hình vệ tinh hiện đại nhất đôi khi cũng không tránh khỏi bị ảnh hưởng bởi hiện tượng thiên nhiên này. Hiện tượng trên xảy ra khá phổ biến với dịch vụ truyền hình vệ tinh, đặc biệt ở một số khu vực hay xảy ra mưa lớn, mưa nhiều của Việt Nam. Thông thường hiện tượng này sẽ chấm dứt khi mây tan.
K+ cam kết sẽ không ngừng nỗ lực thực hiện cải tiến dịch vụ. Tuy nhiên, cùng với những nỗ lực từ phía nhà cung cấp, khách hàng cũng có thể tự khắc phục hiện tượng trên nhờ một số hướng dẫn dưới đây:
1. Cứ 2 đến 3 năm một lần, khách hàng cần chủ động yêu cầu nhân viên kỹ thuật của đại lý kiểm tra định kỳ hướng của chảo thu và hoạt động của LNB (việc kiểm tra này có tính phí)
2. Đảm bảo cáp dẫn giữa chảo thu và đầu thu là hàng chính hãng của K+ và cần kiểm tra xem cáp có bị xoắn hoặc hư hỏng hay không
3. Để dây cáp ngắn vừa đủ để đảm bảo mối nối trên đầu thu chắc chắn và dây cáp đã được gắn cố định.
4. Không được chia một dây cáp cho 2 đầu thu nếu không sử dụng bộ chia thích hợp và bộ chia này phải do nhân viên kỹ thuật của đại lý thao tác.
[Q.2] Xử lý tình huống với đầu thu SD?
1. Không thấy đèn LED hiển thị trên đầu thu hoặc đầu thu không có điện?
• Kiểm tra lại dây nguồn
• Rút nguồn ra và cắm lại.
• Kiểm tra lại xem nguồn điện đã sẵn sàng chưa
2. Không có hình ảnh hiển thị trên màn hình?
• Kiểm tra xem đầu thu có ở chế độ standby không?
• Kiểm tra đường tín hiệu Video có nối với TV không?
• Kiểm tra xem đã chọn đúng kênh hoặc chế độ Video trên TV chưa.
3. Mất tiếng?
• Kiểm tra mức âm thanh ở TV
• Kiểm tra mức âm thanh ở đầu thu
• Nhấn nút Mute trên điều khiển
4. Điều khiển từ xa không hoạt động?
• Kiểm tra xem đầu thu đã được bật chưa.
• Xem lại điều khiển có phải của đầu thu hay không
• Kiểm tra lại pin của điều khiển
Nếu điều khiển từ xa bị hỏng, khách hàng có thể mua thay thế tại K+ Store với giá 150.000đ.
5. Chất lượng hình ảnh kém?
• Kiểm tra mức tín hiệu thu được ở mục “Dò kênh”
• Nếu mức tín hiệu thu được thấp, điều chỉnh lại chảo thu.
6. Hoạt động không bình thường khi hai đầu thu nối với nhau bằng “IF OUT?
• Tắt một trong hai đầu thu.
7. Khởi động lại khi đầu thu đang hoạt động?
• Kiểm tra LNB
• Nếu LNB yếu, thay thế LNB khác
8. Màn hình TV hiển thị “Đang dò tín hiệu”?
• Kiểm tra dây cáp nối với Anten
• Kiểm tra LNB, thay thế LNB nếu cần thiết
• Kiểm tra hướng của Anten,chỉnh lại nếu cần thiết
• Kiểm tra mức tín hiệu thu được ở mục “Dò kênh”
Trường hợp vẫn không xem được, có thể đầu thu bị hỏng, khách hàng liên hệ với đại lý để kiểm tra
9. Màn hình TV hiển thị “Không có quyền truy cập”?
• Kiểm tra xem kênh đang hiển thị thông tin trên có nằm trong gói kênh của mình
không.
• Kiểm tra thời hạn sử dụng (đối với đầu thu model Opentel ODS 4000V thì nhấn Menu à chọn Hệ thống khóa mã à Nhấn Ok 4 lần, đối với đầu thu model Opentel ODS 1400NA thì gọi 1900 1592 để được hỗ trợ)
• Nếu còn hạn sử dụng, khách hàng gọi đến Trung tâm dịch vụ khách hàng K+ 19001592 yêu cầu kích hoạt lại thẻ. Lưu ý: Bật đầu thu và ngâm thẻ trong đầu để dễ nhận tín hiệu khi kích hoạt thẻ.
• Nếu hết hạn sử dụng, khách hàng liên hệ với đại lý gần nhất để gia hạn thuê bao.
10. Màn hình TV hiển thị “Không nhận dạng được thẻ”?
• Kiểm tra lại thẻ hoặc lau nhẹ lớp mạ đồng trên thẻ
• Nếu vẫn báo như trên khách hàng liên hệ với đại lý gần nhất để mua thẻ mới và chuyển thời hạn sử dụng từ thẻ cũ sang thẻ mới
[Q.3] Xử lý tình huống với đầu thu HD?
1. Màn hình TV không hiện gì cả?
• Kiểm tra xem TV và đầu thu có bật không
• Kiểm tra trạng thái kết nối của cáp giữa TV và đầu thu
• Kiểm tra xem đầu vào TV đang đặt ở cổng kết nối nào (HDMI, AV, ngoại vi)
2. Màn hình menu không hiển thị?
• Bật đầu thu, sau đó bấm nút Menu trên điều khiển từ xa.
• Nếu bấm nút Menu vẫn không hiển thị màn hình menu đúng cách, hãy liên hệ với Trung tâm dịch vụ khách hàng
3. Điều khiển từ xa không hoạt động?
• Nhấn nút trên điều khiển từ xa để xem đèn LED Hồng ngoại ở mặt trước đầu thu có nhấp nháy đỏ không. Nếu đèn nhấp nháy đỏ mỗi khi bạn bấm một nút trên điều khiển từ xa thì điều khiển từ xa và đầu thu đang hoạt động bình thường
• Kiểm tra xem điều khiển từ xa có thích hợp với đầu thu không.
• Thay pin mới và kiểm tra xem điều khiển từ xa có hoạt động bình thường không
• Kiểm tra xem pin có được lắp đúng cách không.
• Kiểm tra xem có chướng ngại vật giữa đầu thu và điều khiển từ xa không.
• Nhấn nút trên điều khiển từ xa gần đầu thu để xem nó có hoạt động bình thường không
4. Không có âm thanh phát ra từ TV hay cổng audio?
• Kiểm tra trạng thái kết nối của cáp giữa cổng audio của hệ TV/audio và cổng AUDIO OUT ở mặt sau đầu thu.
• Nếu cáp được kết nối bình thường, kiểm tra xem chức năng TẮT TIẾNG có bật không. Nếu chức năng TẮT TIẾNG đang bật, bấm nút MUTE trên điều khiển từ xa để vô hiệu nó
5. Tôi không nhớ mật khẩu của đầu thu?
• Mật khẩu mặc định của đầu thu là ‘0000’. Nếu bạn không nhớ mật khẩu, hãy liên hệ với Trung tâm dịch vụ khách hàng. Bạn có thể chỉ định mật khẩu mới sau khi khởi tạo.
Tag: Kplus Hỏi Đáp